Trocas e Devoluções
Na Ferragem Rutz, valorizamos a satisfação de nossos clientes e buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Esta política estabelece as condições e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja.
1. Prazos e Condições Gerais
As solicitações de troca ou devolução deverão respeitar os prazos e condições previstos na legislação aplicável, especialmente no Código de Defesa do Consumidor.
Para devoluções por arrependimento, quando aplicável, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original e acompanhado dos acessórios, manuais e demais itens enviados com a mercadoria.
Produtos que apresentem sinais de uso, instalação, montagem, alteração ou danos decorrentes de utilização inadequada poderão passar por análise antes da aprovação da solicitação.
Produtos personalizados, fabricados sob medida ou adquiridos sob encomenda poderão possuir condições específicas, que serão informadas previamente ao cliente.
2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail sac@ferragemrutz.com.
Na solicitação, informe o número do pedido, nome do comprador e motivo da solicitação. Quando necessário, nossa equipe poderá solicitar fotos ou outras informações para auxiliar na análise do caso.
Após o recebimento das informações, nossa equipe orientará o cliente sobre os próximos passos e, quando aplicável, sobre o procedimento para envio do produto.
3. Reembolso e Restituição de Valores
Após o recebimento do produto, quando necessário, a Ferragem Rutz poderá realizar uma análise para verificar as condições da mercadoria e a natureza da solicitação.
Quando o reembolso for aprovado, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e respeitando os prazos operacionais da instituição financeira ou do sistema de pagamento.
No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para que o crédito seja identificado na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão.
4. Produtos com Defeito ou Avarias no Transporte
Caso o produto apresente defeito, vício ou sinais de avaria decorrentes do transporte, recomendamos que o cliente entre em contato com a Ferragem Rutz o quanto antes para que a situação possa ser analisada.
Após a confirmação da ocorrência, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável e com as características do produto.
Quando a responsabilidade pela ocorrência for da Ferragem Rutz ou do transporte contratado por nossa loja, não serão cobrados do cliente os custos relacionados à solução do problema, quando aplicável.
5. Produtos em Desacordo com o Pedido
Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nossa equipe para informar a divergência.
Após a análise, a Ferragem Rutz orientará sobre a devolução do produto e as providências necessárias para regularização do pedido.
6. Produtos Promocionais e Condições Especiais
Produtos adquiridos em campanhas promocionais, liquidações ou condições especiais poderão estar sujeitos às condições informadas no momento da compra, sempre respeitando os direitos garantidos pela legislação vigente.
7. Atendimento
Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar em solicitações relacionadas a trocas, devoluções e reembolsos.
Dados da Empresa
Ferragem Rutz
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Av. São Jorge, 267 - Três Vendas
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Domingo: Fechado
Última atualização: Agosto de 2026.