Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos — Ferragens Rutz

A presente política estabelece as regras e procedimentos aplicáveis às trocas, devoluções e solicitações de reembolso de produtos adquiridos na Ferragens Rutz. Nosso compromisso é oferecer um processo transparente, seguro e claro para nossos clientes.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, também é assegurado o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa, nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Requisitos para Devolução

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deverá estar sem sinais de utilização, acompanhado da embalagem original, quando aplicável, e da nota fiscal ou comprovante de compra.

A mercadoria não poderá apresentar danos decorrentes de uso inadequado, sinais de utilização, alterações ou violação de lacres.

Não serão aceitas devoluções de produtos personalizados ou confeccionados sob medida, como peças cortadas, adaptadas ou usinadas conforme especificação do cliente; produtos que já tenham sido instalados, utilizados ou aplicados em obras; mercadorias identificadas como “venda final” no momento da compra; e produtos comercializados a granel cuja embalagem tenha sido aberta ou violada.

3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a Ferragens Rutz pelo e-mail sac@ferragemrutz.com ou pelo telefone (53) 3223-1808.

No contato, informe o número do pedido, o produto que deseja devolver ou trocar e o motivo da solicitação.

Após o recebimento da solicitação, a análise será realizada e a aprovação será comunicada em até 2 dias úteis.

O produto deverá ser devidamente protegido para o transporte, preferencialmente utilizando sua embalagem original. Quando necessário, o cliente deverá encaminhar a mercadoria para:

Av. São Jorge, 267 - Três Vendas,
Pelotas - RS, 96065-500, Brasil

Nos casos em que houver coleta previamente agendada, o cliente deverá aguardar as orientações fornecidas pela equipe da Ferragens Rutz.

Após o recebimento, o produto será submetido à conferência. Sendo aprovado, será dado andamento à troca ou ao reembolso correspondente.

4. Responsabilidade pelo Frete de Devolução

A Ferragens Rutz será responsável pelos custos de transporte da devolução quando houver defeito no produto, avaria ocasionada durante o envio ou erro no pedido encaminhado ao cliente.

Em situações diferentes dessas, como desistência da compra ou aquisição equivocada do produto, os custos relacionados ao envio da devolução serão de responsabilidade do cliente.

Quando constatado defeito, avaria ou erro de envio, a Ferragens Rutz também assumirá os custos referentes ao eventual reenvio da mercadoria.

5. Procedimento de Reembolso

O valor correspondente à devolução será restituído utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento empregado na realização da compra.

O processamento do reembolso ocorrerá em até 7 dias úteis após o recebimento e a aprovação do produto devolvido.

O prazo para que o valor esteja efetivamente disponível poderá variar de acordo com a instituição financeira responsável pela transação.

Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes. Nos pagamentos efetuados via PIX ou transferência bancária, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Ausência de Taxa de Reposição

A Ferragens Rutz não cobra taxa de reposição de estoque em nenhuma das modalidades de devolução previstas nesta política.

7. Procedimentos para Troca

Caso o cliente queira substituir um produto por outro tamanho, modelo ou cor, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo de 30 dias corridos mencionado nesta política.

Se houver diferença de preço entre o produto originalmente adquirido e o novo item escolhido, o cliente deverá efetuar o pagamento da diferença. Caso o novo produto tenha valor inferior, o saldo será devolvido conforme as condições estabelecidas nesta política.

A realização da troca dependerá da disponibilidade do produto desejado em estoque.

8. Mercadorias com Defeito de Fabricação

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Ferragens Rutz em até 90 dias após o recebimento do produto, através do e-mail sac@ferragemrutz.com ou pelo telefone (53) 3223-1808.

Nas situações em que for confirmado o defeito, a Ferragens Rutz assumirá integralmente os custos relacionados à devolução e poderá oferecer, conforme o caso, a substituição do produto, reparo ou restituição integral do valor pago, observando as disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.

9. Canais de Atendimento