Política de Entrega — Ferragens Rutz

Esta política apresenta as condições e procedimentos relacionados ao envio e à entrega dos produtos adquiridos através do site da Ferragens Rutz. Nosso objetivo é oferecer informações claras para que o cliente possa acompanhar todas as etapas do pedido.

1. Área de Atendimento e Entrega

A Ferragens Rutz realiza entregas para clientes localizados em todo o território nacional, observando a disponibilidade de transporte para cada região e as condições apresentadas no momento da compra.

2. Processamento e Despacho do Pedido

Nos pagamentos realizados com cartão de crédito, a aprovação da transação poderá ocorrer em até 24 horas. Para pagamentos efetuados via PIX, a confirmação normalmente ocorre de forma imediata, após a identificação do pagamento.

Depois que o pagamento for confirmado, o pedido será encaminhado para separação, conferência e preparação para envio.

O despacho para a transportadora será realizado em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.

Após o envio da mercadoria, o cliente receberá as informações de rastreamento para acompanhar o andamento da entrega junto à transportadora.

3. Prazo Estimado de Entrega

O prazo estimado para entrega é de aproximadamente 4 (quatro) a 7 (sete) dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.

O prazo informado é uma estimativa e poderá variar de acordo com a região de destino, disponibilidade da transportadora, condições das vias de transporte, períodos de alta demanda e outros fatores externos que possam interferir no processo de entrega.

4. Condições e Tentativas de Entrega

As mercadorias serão entregues no endereço informado pelo cliente durante a realização da compra, seguindo os procedimentos e horários adotados pela transportadora responsável.

As entregas poderão ocorrer de segunda-feira a sábado, conforme a disponibilidade e a rota da transportadora para a região do destinatário.

Serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega. Caso não seja possível concluir a entrega após essas tentativas, o pedido poderá ser devolvido ao remetente.

Quando houver necessidade de um novo envio em razão de insucesso na entrega por responsabilidade do destinatário, os custos referentes ao novo despacho poderão ser cobrados do cliente.

5. Valor do Frete

O valor do frete é calculado durante o processo de finalização da compra, considerando o CEP informado pelo cliente, endereço de destino, peso, dimensões dos produtos e modalidade de transporte disponível.

O valor final do frete será apresentado ao cliente antes da conclusão do pedido, permitindo que ele confira o custo de entrega antes de efetuar o pagamento.

6. Rastreamento do Pedido

O acompanhamento da entrega poderá ser realizado através do código de rastreamento disponibilizado após o despacho do pedido.

Em determinadas situações, a transportadora poderá não realizar avisos prévios sobre a chegada da mercadoria. Por esse motivo, recomendamos que o cliente acompanhe regularmente o status da entrega através do código fornecido.

O código de rastreamento poderá ser enviado para o e-mail cadastrado na compra e, quando disponível, também poderá ser consultado na área “Meus Pedidos” do site.

Recomendamos que o cliente acompanhe o prazo estimado e a previsão de entrega informada para evitar possíveis dificuldades no recebimento.

7. Divergências ou Problemas no Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele que foi adquirido, identifique alguma divergência no pedido ou perceba qualquer problema relacionado à mercadoria recebida, deverá entrar em contato com a Ferragens Rutz o mais breve possível.

Para facilitar a análise e a solução do problema, a comunicação deverá ser realizada preferencialmente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

O cliente poderá entrar em contato através dos canais de atendimento informados nesta página.

8. Informações de Contato