Envio e Entrega
A Ferragem Rutz trabalha para que seus pedidos sejam preparados e entregues com segurança, agilidade e transparência. Nesta página, você encontra as principais informações sobre nossas condições de entrega, prazos, formas de envio e acompanhamento dos pedidos.
1. Região de Entrega
A Ferragem Rutz realiza entregas para diversas regiões do Brasil, conforme disponibilidade de transportadoras e modalidades de envio para cada localidade.
As opções de entrega e o respectivo valor do frete são apresentados no momento da compra, de acordo com o endereço informado e os produtos selecionados.
2. Processamento do Pedido
Após a realização da compra, o pedido passa pelas etapas de confirmação do pagamento, separação, conferência, embalagem e despacho.
- Pagamentos realizados por cartão de crédito dependem da aprovação da operadora ou instituição financeira.
- Pagamentos via PIX normalmente possuem confirmação rápida, conforme o processamento da instituição financeira.
- Após a confirmação do pagamento, iniciaremos a preparação do pedido.
- O prazo de preparação pode variar conforme a disponibilidade dos produtos e o volume de pedidos.
- Após o despacho, as informações de rastreamento serão disponibilizadas ao cliente sempre que essa modalidade estiver disponível.
3. Entrega dos Produtos
As entregas são realizadas no endereço informado pelo cliente durante a finalização da compra, de acordo com os dias e horários praticados pela transportadora responsável.
É importante que haja uma pessoa disponível para receber o pedido. Caso a entrega não possa ser realizada, novas tentativas poderão ocorrer conforme as regras da transportadora.
Se o pedido retornar à Ferragem Rutz por impossibilidade de entrega, endereço incorreto ou ausência do destinatário, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para verificar as possibilidades de reenvio. Eventuais custos adicionais poderão ser cobrados.
4. Prazo de Entrega
O prazo de entrega é informado durante a finalização da compra e pode variar de acordo com o endereço de destino, modalidade de envio, disponibilidade logística e características dos produtos adquiridos.
O prazo estimado começa a ser contado após a confirmação do pagamento e pode sofrer alterações em situações excepcionais, como condições climáticas adversas, períodos de alta demanda, restrições de transporte ou outros fatores externos.
5. Frete
O valor do frete é calculado de acordo com o endereço de entrega, produtos selecionados e modalidade de envio disponível para a região.
Quando houver campanhas ou condições especiais de frete grátis, os critérios e regiões participantes serão informados no momento da compra.
6. Acompanhamento do Pedido
Após o despacho do pedido, o cliente poderá acompanhar sua entrega por meio das informações de rastreamento disponibilizadas pela transportadora, quando aplicável.
Recomendamos que o cliente acompanhe o status da entrega até a conclusão do pedido. O prazo para atualização das informações de rastreamento pode variar conforme a transportadora.
7. Conferência no Recebimento
No momento da entrega, recomendamos que o cliente confira a embalagem e os produtos recebidos. Caso seja identificada qualquer avaria, embalagem violada, produto incorreto ou divergência em relação ao pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento o quanto antes.
Nossa equipe analisará a situação e orientará o cliente sobre os próximos passos para solucionar o problema.
8. Produto em Desacordo com o Pedido
Caso o produto recebido seja diferente do solicitado ou apresente algum problema relacionado ao transporte ou à preparação do pedido, o cliente deverá entrar em contato com a Ferragem Rutz para que possamos analisar a ocorrência e fornecer as orientações necessárias.
Para agilizar o atendimento, poderão ser solicitadas fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de identificação do pedido.
Dados da Empresa
Ferragem Rutz
Endereço:
Av. São Jorge, 267 - Três Vendas
Pelotas - RS
CEP: 96065-500
Brasil
CNPJ:
95.254.348/0001-11
E-mail:
sac@ferragemrutz.com
Telefone:
(53) 3223-1808
Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta-feira: 07h30 às 18h
Sábado: 07h30 às 12h30
Domingo: Fechado
Última atualização: Agosto de 2026.